GARANTİ VE ORTAKLAR İÇİN UZATILMIŞ GARANTİ

Hanwha Techwin ürünleri belirtilen dönem (genellikle 3 yıl, Erişim Denetimi için 2 yıl) için tam bir garantiye sahiptir. Hanwha Techwin STEP Ortaklarının (Gümüş, Altın ve Elmas Düzey) 5* yıllık uzatılmış bir garanti süresine hakları vardır.

GENEL:

Hanwha Techwin belirtilen garanti süresi içerisinde kusurlu ürünleri tamir edecek veya değiştirecektir (süre için yukarıya bakın). Garanti tamirleri veya değiştirmesi yalnızca bir Hanwha Techwin yetkili servis merkezince yapılmalıdır. Bu garanti gereğince değiştirme veya tamir, genel garanti süresinin uzatılması veya yenilenmesine hak vermeyecektir.​

GARANTİ İSTİSNALARI:

Garanti aşağıdaki durumlarda geçersiz olacaktır:

• Darbe, yanlış kullanma, kurcalama veya kullanım kılavuzundaki yönergelerin aksine kullanmanın neden olduğu veya sonucunda herhangi bir arıza, kusur veya aksaklık varsa
• Ürünü Hanwha Techwin yönergeleri veya şartnamelerine uygun olmayan çalıştırma
• Yetkisi olmayan personel tarafından ürünü tamir etme veya değiştirme girişimi varsa
• Seri Numarası değiştirilmiş, silinmiş veya üründen kaldırılmışsa
• Ürün önerilmeyen veya kötü oturan sabit diskler ve/veya yanlış şebeke gerilimiyle kullanılmışsa
• Kurulum Hanwha Techwin yönergeleri veya şartnamelerine uygun değilse
• Hasar sevkiyat sırasında gerçekleşmişse
• Ürün yangından, selden veya diğer doğal afetlerden etkilenirse

*Garanti sadece Hanwha Techwin’in sağladığı işçiliği veya malzemeleri kapsar ve hareketli parçaları kapsamaz.

*Rutin temizleme, normal kozmetik ve mekanik aşınma ve yıpranma garanti şartlarının kapsamında değildir.

*Hanwha Techwin, tam bir (satış öncesi ve sonrası) hizmet sağlamayı taahhüt eder. Yukarıdaki garanti istisnalarına yakalanmamak için lütfen Hanwha Techwin ürünlerinden maksimum yarar elde etmenize ve zaman, para ve itibarınızı zedeleyen gereksiz iadeleri önlemenize yardım eden Eğitim Derslerimize katılın.

SÜREÇ:

Müşteri Çevrimiçi Servis Sistemimiz (4CUST) https://www.4cust.net üzerinden tamir veya değiştirmeyi talep etmelidir. (SECURITURK Notu: Arzu ederseniz bu işlemi sizin için bizde yapabiliriz)  İstenen bilgileri doldurmalıdır: Seri Numarası, Model Adı, istenen servis türü, örn. Tamir (R) veya Normal Değiştirme (NR) 4CUST bir RMA (İade Malzeme Yetkisi) Numarası düzenler. RMA Numarası düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir.

*Eğer müşteri RMA isteği (bizim tarafımızdan alındıktan sonra) içerisinde ürünle ilgili herhangi diğer farklılıkları kaydederse daha uzun işlem süresine ve/veya ek maliyetlere yol açabilir.

ÜRÜNÜ İADE ETME:

• Müşterinin 4CUST üzerinden RMA Numarasını (yukarıdaki gibi) ve İade Belgelerini edinmesi gerekir.

*Hanwha Techwin, RMA numaramız olmayan sevkiyatı reddedecektir.

• LÜTFEN KUSURLU ÜRÜNÜ AKSESUARLARI (örneğin kablo, harici güç kaynağı, uzaktan kumanda vb.) OLMADAN İADE EDİNİZ

*HANWHA TECWIN KAYBEDİLEN AKSESUARLARA GARANTİ VERMEZ VE YEDEK ÜRÜNÜ AKSESUARLAR OLMADAN SAĞLAR.

TAŞIMA VE AMBALAJ:

• Teslimat Etiketini ve RMA Belgesini (4CUST’dan alınmış olan) https://www.4cust.net  yazdırın ve onu ürün kutusuna yapıştırın.
• Ürünü orijinal ambalajında (eğer iyi durumdaysa) iade edin

*EĞER ÜRÜNDE KÖTÜ AMBALAJ KOŞULLARINDAN DOLAYI FİZİKİ BİR HASAR VARSA (Müşteriden dolayı) GİDERLERİ MÜŞTERİYE FATURALANACAKTIR.

• Nakliyeci arızalı ürünü İzleyen Gün alacaktır.

DOA (Dead On Arrival) DURUMU:

• Nakliyeci tarafından ürünün alınmasını/iadesini ayarlamak için lütfen hteservice@hanwha.com adresine e-posta atın
• Ürünü TÜM AKSESUARLARI DAHİL orijinal ambalajında iade edin.

GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA:

• Ürünler maliyeti Müşteriye ait olmak üzere tamir edilecek veya yenilenmiş bir ürünle değiştirilecektir. Hanwha Techwin ürünün tamiri veya değiştirilmesi için bir fiyat bildirecektir ki bu fiyata Teslimat Maliyeti dahil olacaktır (BİRİM TAMİR EDİLMEDEN GERİ İADE EDİLSE BİLE)

*Eğer de biz tahmini maliyetlerimize ilişkin müşteriden 14 gün içerisinde bir yanıt alamazsak veya tahmini maliyetler reddedilirse Hanwha Techwin arızalı ürünü tamir etmeden iade edecektir ve işlem maliyeti olarak 40 € faturalandıracaktır. Buna rağmen Müşteri ürünü yerel olarak hurdaya atmak isterse Hanwha Techwin bu hizmeti ücretsiz olarak sağlayacaktır.

• 5 YILIN ÜZERİNDE OLAN ÜRÜNLER İÇİN SERVİS ANCAK YEDEK PARÇA MEVCUDİYETİNE BAĞLI OLARAK SUNULUR
• İADE ETİKETİ GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA OLDUĞUNDA KULLANILAMAZ, ÜNİTEYİ TAMİR MERKEZİMİZE SEVK ETMENİN ÜCRETİNİ ÖDEMENİZ GEREKİR.

*Müşteri, eğer İade Sevkiyat geliyorsa ve bir AB ülkesinin dışından iade ediliyorsa Vergileri veya Gümrük Ücretlerini ödemelidir.